USSIM Vacances : réduction des appels et amélioration du service client grâce à l'IA

Métier

Support client

Secteur

Tourisme, Loisirs

Acteur principal

USSIM Vacances

Prestataire

HiJiffy

Année

2025

Source

https://www.hijiffy.com/fr/temoignages-clients/ussim-vacances

Contexte

Fondé en 1945, USSIM Vacances, acteur historique du tourisme associatif en France, a su allier tradition et innovation. En 2023, le groupe a adopté le Hub de Communication Client de HiJiffy, une solution basée sur l'IA conversationnelle, pour révolutionner son service client et alléger la charge de travail de ses équipes.

Solution

HiJiffy a mis en place une IA conversationnelle spécialisée dans l'hôtellerie, capable de répondre à plus de 200 sujets. Initialement déployée pour la phase préalable au séjour, l'IA a ensuite été étendue à l'ensemble du parcours client. Des campagnes automatisées de check-in et d'avis clients ont été lancées via WhatsApp, optimisant ainsi la communication avec les clients.

Plus-value

L'IA de HiJiffy a permis à USSIM Vacances de répondre instantanément et automatiquement aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7, sur divers canaux de communication. Cette automatisation a non seulement amélioré l'efficacité du service client, mais a également libéré du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Résultats

En neuf mois, plus de 3 900 conversations ont été gérées par l'assistant virtuel, avec un taux d'automatisation de 97%. Cela a permis de réduire de plus de 100 appels par semaine, soit une économie de plus de 5 heures de travail hebdomadaire pour les équipes. De plus, USSIM Vacances a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€. Les campagnes de check-in ont affiché un taux d'ouverture de plus de 90%, contribuant à une meilleure satisfaction client.

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