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N°06 · novembre 2026 · L’IA générative en entreprise

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Dossier Tourisme & Loisirs · 2025

USSIM Vacances

USSIM Vacances : réduction des appels et amélioration du service client grâce à l'IA

Entreprise
USSIM Vacances
Solution
HiJiffy
Secteur
Tourisme & Loisirs
Année
2025

01Le contexte

Fondé en 1945, USSIM Vacances, acteur historique du tourisme associatif en France, a su allier tradition et innovation. En 2023, le groupe a adopté le Hub de Communication Client de HiJiffy, une solution basée sur l'IA conversationnelle, pour révolutionner son service client et alléger la charge de travail de ses équipes.

02Ce qui a été fait

HiJiffy a mis en place une IA conversationnelle spécialisée dans l'hôtellerie, capable de répondre à plus de 200 sujets. Initialement déployée pour la phase préalable au séjour, l'IA a ensuite été étendue à l'ensemble du parcours client. Des campagnes automatisées de check-in et d'avis clients ont été lancées via WhatsApp, optimisant ainsi la communication avec les clients.

03Les résultats

En neuf mois, plus de 3 900 conversations ont été gérées par l'assistant virtuel, avec un taux d'automatisation de 97%. Cela a permis de réduire de plus de 100 appels par semaine, soit une économie de plus de 5 heures de travail hebdomadaire pour les équipes. De plus, USSIM Vacances a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€. Les campagnes de check-in ont affiché un taux d'ouverture de plus de 90%, contribuant à une meilleure satisfaction client.

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