USSIM Vacances : réduction des appels et amélioration du service client grâce à l'IA
Contexte
Fondé en 1945, USSIM Vacances, acteur historique du tourisme associatif en France, a su allier tradition et innovation. En 2023, le groupe a adopté le Hub de Communication Client de HiJiffy, une solution basée sur l'IA conversationnelle, pour révolutionner son service client et alléger la charge de travail de ses équipes.
Solution déployée
HiJiffy a mis en place une IA conversationnelle spécialisée dans l'hôtellerie, capable de répondre à plus de 200 sujets. Initialement déployée pour la phase préalable au séjour, l'IA a ensuite été étendue à l'ensemble du parcours client. Des campagnes automatisées de check-in et d'avis clients ont été lancées via WhatsApp, optimisant ainsi la communication avec les clients.
Plus-value
L'IA de HiJiffy a permis à USSIM Vacances de répondre instantanément et automatiquement aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7, sur divers canaux de communication. Cette automatisation a non seulement amélioré l'efficacité du service client, mais a également libéré du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Résultats
En neuf mois, plus de 3 900 conversations ont été gérées par l'assistant virtuel, avec un taux d'automatisation de 97%. Cela a permis de réduire de plus de 100 appels par semaine, soit une économie de plus de 5 heures de travail hebdomadaire pour les équipes. De plus, USSIM Vacances a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€. Les campagnes de check-in ont affiché un taux d'ouverture de plus de 90%, contribuant à une meilleure satisfaction client.