USSIM Vacances : réduction des appels et amélioration du service client grâce à l'IA

Contexte

Fondé en 1945, USSIM Vacances, acteur historique du tourisme associatif en France, a su allier tradition et innovation. En 2023, le groupe a adopté le Hub de Communication Client de HiJiffy, une solution basée sur l'IA conversationnelle, pour révolutionner son service client et alléger la charge de travail de ses équipes.

Solution

HiJiffy a mis en place une IA conversationnelle spécialisée dans l'hôtellerie, capable de répondre à plus de 200 sujets. Initialement déployée pour la phase préalable au séjour, l'IA a ensuite été étendue à l'ensemble du parcours client. Des campagnes automatisées de check-in et d'avis clients ont été lancées via WhatsApp, optimisant ainsi la communication avec les clients.

Plus-value

L'IA de HiJiffy a permis à USSIM Vacances de répondre instantanément et automatiquement aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7, sur divers canaux de communication. Cette automatisation a non seulement amélioré l'efficacité du service client, mais a également libéré du temps pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Résultats

En neuf mois, plus de 3 900 conversations ont été gérées par l'assistant virtuel, avec un taux d'automatisation de 97%. Cela a permis de réduire de plus de 100 appels par semaine, soit une économie de plus de 5 heures de travail hebdomadaire pour les équipes. De plus, USSIM Vacances a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€. Les campagnes de check-in ont affiché un taux d'ouverture de plus de 90%, contribuant à une meilleure satisfaction client.

Source externe

hijiffy.com

/fr/temoignages-clients/ussim-vacances

Chargement de l'aperçu...

Lire l'article sur hijiffy.com →

Informations

Métier

Support client

Secteur

Tourisme, Loisirs

Acteur

USSIM Vacances

Prestataire

HiJiffy

Publication

2025

Tags associés

Expérience client

LinkedIn X / Twitter Email

Use cases similaires

L’IA au service de l’inclusion : le cas Costa Coffee avec ses 200 000 entretiens automatisés

Support client · Ressources Humaines

Costa Coffee + Sapia.ai

L’outil de Sapia.ai, formé sur 8 millions d’entretiens, analyse les réponses en neutralisant les biais (genre, origine, ...

Expérience client Agents RH · 2025

Tourinsoft + IA : comment Lot Tourisme automatise la diffusion des événements en 20 minutes chrono

Tourisme, Loisirs

Lot Tourisme

L’IA élimine les barrières de développement : pas de code, pas de délais. Les widgets s’adaptent aux besoins (géolocalis...

Musée National du Sport (Nice) : l’intelligence artificielle s’invite dans la médiation culturelle

Support client · Tourisme, Loisirs

Musée National du Sport + Ask Mona

L’intelligence artificielle d’Ask Mona se distingue par sa sobriété et son utilité concrète : Réponses instantanées et f...

Agents Expérience client Création · 2025

Rouen et Delibia : L'IA au service de la démocratie locale

Support client · Public

Métropole de Rouen + DelibIA

L'IA permet de gagner du temps, d'améliorer l'accessibilité et l'inclusivité en transposant les contenus en langage faci...

Expérience client Agents Traitement documentaire · 2025