Callbot : l'IA transforme la gestion des demandes clients dans un parc d'attractions
Contexte
Un parc d’attractions majeur des Hauts-de-France faisait face à une problématique structurelle : bien que la majeure partie de son chiffre d’affaires soit générée par le segment B2B, son service client était saturé par un volume important de sollicitations B2C, souvent répétitives et à faible valeur. Cette surcharge perturbait le traitement des demandes stratégiques en provenance des clients B2B, ralentissait les délais de réponse et mobilisait inutilement les équipes opérationnelles sur des sujets secondaires et des tâches polluantes.
Solution déployée
Le parc a donc engagé, en collaboration avec la jeune entreprise innovante The Sane Intention, une démarche de transformation de la gestion de ses flux entrants. L’objectif : identifier puis automatiser les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée, tout en créant des parcours différenciés pour les requêtes plus complexes, à forte valeur. La solution s’appuie sur un callbot doté d’intelligence artificielle générative, capable de qualifier automatiquement l’ensemble des demandes entrantes. Ce callbot traite de façon autonome les requêtes simples, ce qui permet aux équipes de recentrer leurs efforts sur les interactions stratégiques nécessitant une expertise humaine. Libérées de ces tâches répétitives, elles ont également pu lancer des campagnes d’appels sortants automatisées, renforçant l’impact commercial et la capacité à générer de la valeur.
Plus-value
Grâce à sa puissance d’analyse du langage naturel, l’IA générative a permis de classifier un large volume de données issues des interactions clients, identifiant avec précision les demandes simples, répétitives ou à faible valeur. Cette compréhension fine a rendu possible leur automatisation efficace, avec un haut niveau de fiabilité et de qualité, tout en recentrant les ressources humaines sur les demandes complexes et stratégiques.
Résultats
Plus de 30% des demandes entrantes ont été automatisées, permettant de libérer une personne de l'équipe du service client pour se concentrer sur des actions commerciales plus génératrices de revenus.