Suzzie, un agent conversationnel pour l'information touristique itinérante

Métier

Support client

Secteur

Tourisme, Loisirs

Acteur principal

Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

Prestataire

Ask Mona

Année

2024

Source

https://www.askmona.ai/fr/blog/article-suzzie-lia-accompagne-visiteurs-decouverte-grand-sancerrois

Contexte

Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire a déployé une expérimentation d'agent conversationnel IA dans le Grand Sancerrois. Cette initiative vise à améliorer l'expérience des visiteurs itinérants (plaisanciers, cyclotouristes, randonneurs) en leur proposant une information touristique actualisée et personnalisée le long du Canal latéral à la Loire.

Solution

Suzzie est un chatbot alimenté par IA générative, disponible 24h/24 en 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais). Accessible via QR codes sur 15 panneaux ou le site web, elle fournit des informations personnalisées sur les sites, activités et services locaux grâce à sa connexion aux bases de données touristiques régionales.

Plus-value

L'IA générative permet une information contextualisée et personnalisée selon les préférences visiteurs (âge, activités, dates). Suzzie automatise les demandes répétitives, libère du temps aux conseillers pour des tâches complexes, améliore l'accessibilité multilingue et offre un service continu. Elle encourage la découverte du territoire et prolonge les séjours.

Résultats

En 3 mois (juillet-octobre 2024) : 913 utilisateurs, 859 messages échangés, durée moyenne de connexion de 3'42". Malgré des défis techniques initiaux ayant retardé le déploiement, l'Office de Tourisme a contractualisé une année supplémentaire et prévoit d'étendre le service aux 36 communes du territoire en 2025.

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