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N°06 · novembre 2026 · L’IA générative en entreprise

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Dossier Tourisme & Loisirs · 2024

Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

Suzzie, un agent conversationnel pour l'information touristique itinérante

Entreprise
Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire
Solution
Ask Mona
Secteur
Tourisme & Loisirs
Année
2024

01Le contexte

Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire a déployé une expérimentation d' IA dans le Grand Sancerrois. Cette initiative vise à améliorer l'expérience des visiteurs itinérants (plaisanciers, cyclotouristes, randonneurs) en leur proposant une information touristique actualisée et personnalisée le long du Canal latéral à la Loire.

02Ce qui a été fait

Suzzie est un chatbot alimenté par IA générative, disponible 24h/24 en 5 langues (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais). Accessible via QR codes sur 15 panneaux ou le site web, elle fournit des informations personnalisées sur les sites, activités et services locaux grâce à sa connexion aux bases de données touristiques régionales.

03Les résultats

En 3 mois (juillet-octobre 2024) : 913 utilisateurs, 859 messages échangés, durée moyenne de connexion de 3'42". Malgré des défis techniques initiaux ayant retardé le déploiement, l'Office de Tourisme a contractualisé une année supplémentaire et prévoit d'étendre le service aux 36 communes du territoire en 2025.

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