Étiquette intelligente : humaniser la vente de vin en grande distribution

Métier

Support client

Secteur

Agroalimentaire, Commerce

Acteur principal

Château les Bertrands

Prestataire

Ask Mona

Année

2025

Source

https://www.askmona.ai/fr/blog/turning-every-wine-bottle-into-a-direct-line-to-customers

Contexte

Château les Bertrands, en partenariat avec Philaposte et Ask Mona, révolutionne la relation client dans la vente de vin en grande distribution. Face à l'absence de contact direct avec les consommateurs finaux, le domaine viticole a développé une solution pour renouer le dialogue et transmettre ses valeurs directement depuis les rayons.

Solution

Une étiquette augmentée intègre un QR code donnant accès à un assistant conversationnel IA. Sans téléchargement d'application, les consommateurs peuvent découvrir la cuvée, demander des accords mets-vins, connaître l'histoire du domaine. L'IA, entraînée sur les contenus du château, s'exprime comme le propriétaire pour incarner l'authenticité de la marque.

Plus-value

L'IA générative transforme chaque bouteille en média interactif personnalisé. Elle humanise l'expérience d'achat, transmet l'histoire et les valeurs du domaine au moment crucial du choix. Le système collecte des données anonymisées sur les interactions consommateurs, permettant d'affiner la stratégie marketing avec des insights concrets et mesurables.

Résultats

La solution permet de rétablir le lien direct producteur-consommateur en grande distribution. Chaque bouteille devient un point de contact intelligent, transformant un objet ordinaire en canal d'engagement. Le domaine dispose désormais d'un outil de fidélisation et de compréhension client, révolutionnant sa stratégie de communication et de marketing.

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