Automatiser la retranscription et l'analyse d'entretiens / interviews
Contexte
L'agence d'innovation touristique de la région Hauts-de-France réalise, dans le cadre de l'accompagnement de projets novateurs des destinations touristiques et les jeunes entreprises innovantes, de nombreux entretiens, workshops et interviews en présentiel. Ces temps de dialogue et d'immersion s'inscrivent dans la démarche de recherche et d'analyse spécifique au design thinking. Ils impliquent de fait un temps conséquent en prise de notes, synthèse et interprétations stratégiques : comment réduire le temps passé sur les tâches de retranscription / compte-rendus tout en augmentant la valeur stratégique des apprentissages ?
Solution déployée
Après avoir testé plusieurs solutions d'enregistrement et de retranscription (applications intégrées aux OS mobiles, Amberscript...), les consultants de l'agence ont adopté Dicte.ai, service de notes vocales assistées par IA générant des comptes-rendus automatiques, avec plusieurs fonctions d'analyse complémentaires (SWOT, brainstorming...). L'équipe a pu se concentrer sur l'animation et l'approndissement des échanges lors de ses visites et interviews, en recevant dans la foulée des retranscriptions dont la fidélité était de l'ordre de 90%. Afin d'en tirer des synthèses de qualité maximale, les consultants ont également intégré dans leur processus une seconde étape de "digestion" et d'interprétation des retranscriptions, en sollicitant l'IA Claude - avec un prompt spécifique - pour produire un document structuré selon les besoins et augmenté d'une recommandation stratégique.
Plus-value
L'automatisation des retranscriptions par l'IA libère les consultants de l'agence des prises de notes manuelles chronophages. Déchargés de cette tâche, ils peuvent être totalement présents dans les échanges et améliorer la qualité de leurs entretiens. Les retranscriptions globalement fidèles sont immédiatement disponibles, accélérant considérablement l'analyse des données recueillies. Le processus à deux étapes d'IA offre une analyse d'abord factuelle puis stratégique, enrichissant la valeur des informations collectées. Cette approche permet aux consultants de consacrer leur expertise aux tâches stratégiques à forte valeur ajoutée plutôt qu'aux aspects opérationnels et répétitifs.
Résultats
Hauts-de-France Innovation Tourisme évalue le gain de cette expérimentation à environ 14h de temps économisé mensuellement par consultant(e), en plus de déléguer des tâches rébarbatives à l'IA générative.