La stratégie "AI-first" semble se retourner contre Klarna et Duolingo

Contexte

Les entreprises qui ont fait le pari de l'intelligence artificielle pour remplacer leurs employés rencontrent des difficultés. Deux ans après avoir annoncé vouloir être le "cobaye favori" d'OpenAI et avoir gelé les embauches, Klarna fait machine arrière et prévoit désormais une vague de recrutements pour garantir un service client humain. Sebastian Siemiatkowski, PDG de la fintech, reconnaît que "la qualité s'est détériorée" quand les coûts sont devenus le facteur d'évaluation prédominant. De son côté, Duolingo, qui a récemment annoncé l'arrêt de ses contrats avec des prestataires au profit de l'IA, fait face à une tempête de critiques sur les réseaux sociaux. Sur TikTok, les utilisateurs inondent les publications de l'entreprise de commentaires négatifs, certains affirmant avoir supprimé l'application malgré des années d'utilisation. Bien que Duolingo affirme que l'IA ne remplace pas ses experts mais constitue simplement un outil pour eux, cette stratégie semble provoquer un rejet significatif du public, malgré des résultats financiers record.