Benefit Cosmetics mise sur l'IA conversationnelle pour réinventer l'expérience client

Lou Bennett, vice-présidente stratégie client chez Benefit Cosmetics, révolutionne l'expérience utilisateur avec l'intelligence artificielle. La marque du groupe LVMH a lancé un chatbot WhatsApp générant 6 000 conversations en 10 semaines. "Nous avons transformé un chat en relation", explique Bennett. L'outil, alimenté par l'IA générative, maintient le ton distinctif de Benefit tout en personnalisant les conseils shopping. Objectif : démocratiser la data sans perdre l'âme de la marque.

Source externe

glossy.co

/beauty/how-benefit-is-reimagining-the-customer-journey-w...

Chargement de l'aperçu...

Lire l'article sur glossy.co →

Informations

Source

Glossy

Publication

05/06/2025

Tags associes

Marketing Expérience Client

LinkedIn X / Twitter Email

Articles connexes

Content Engineer : le nouveau maître du jeu marketing à l’ère de l’IA

L’ère de l’IA redéfinit le marketing, et le Content Engineer en est le pilier. Selon une analyse percutante, cette nouvelle figure ne crée plus du contenu : elle conçoit des systèmes intelligents capables de le produire à l’échelle, tout en garantissant cohérence de marque et personnalisation. « Le futur n’appartiendra pas à ceux qui crient le plus fort, mais à ceux qui maîtrisent la présence la plus fiable », souligne l’expert. Entre automatisation, feedbacks en temps réel et orchestration multi-canaux, ce rôle hybride – entre tech et stratégie – devient indispensable pour éviter les pièges de l’IA (dérives de ton, lacunes de compliance). Une révolution en marche : et si votre prochaine embauche était un ingénieur de contenu ?

Vodafone teste une porte-parole IA dans une campagne TikTok en Allemagne

Vodafone a confirmé que l'influenceuse présente dans sa dernière publicité TikTok en Allemagne est une figure artificielle créée par intelligence artificielle. Cette campagne marque une expérimentation des styles publicitaires en intégrant des personnages générés par IA pour promouvoir la marque. Les spectateurs ont remarqué des détails révélateurs tels que des mouvements de cheveux non naturels et des imperfections faciales changeantes, ce qui a suscité un débat sur l'authenticité dans la publicité numérique. Vodafone affirme que l'intelligence artificielle fait désormais partie de la vie quotidienne et explore ainsi son utilisation dans la publicité. Cette démarche s'inscrit dans une tendance plus large d'adoption d'influenceurs virtuels dans le secteur du marketing digital, visant à réduire les coûts tout en gardant le contrôle total sur le message publicitaire.

L'essor de l'IA générative dans la publicité vidéo d'après l'IAB

D'après l'IAB, plus de la moitié des acheteurs publicitaires utilisent désormais l'IA générative pour la création de vidéos. Près d'un tiers des publicités vidéo numériques sont actuellement développées avec cette technologie, et cette part devrait atteindre 39 % en 2026. Les petites et moyennes marques adoptent cette technologie à un rythme plus élevé. Sara Karlovitch, dans son rapport, souligne que « 42 % des répondants utilisent l'IA générative pour créer différentes versions d'une même publicité ».

Optimisation de la visibilité pour l'IA : entre techniques efficaces et pratiques spéculatives

Nicolas Mariotte, Partner Manager chez Managerim, révèle une tendance émergente : le SEO pour les IA génératives. Des techniques comme la "prompt injection inversée" ou le détournement de bots publics sont déjà utilisées pour influencer les réponses de ChatGPT ou Claude. Cependant, certaines méthodes restent spéculatives. Les risques éthiques et techniques sont réels, menaçant la qualité de l'information et la robustesse des IA. Comme le souligne Mariotte, "Optimiser pour des IA n’est pas anodin : cela influence les savoirs transmis". Une vigilance collective s'impose.