Benefit Cosmetics mise sur l'IA conversationnelle pour réinventer l'expérience client

Contexte

Lou Bennett, vice-présidente stratégie client chez Benefit Cosmetics, révolutionne l'expérience utilisateur avec l'intelligence artificielle. La marque du groupe LVMH a lancé un chatbot WhatsApp générant 6 000 conversations en 10 semaines. "Nous avons transformé un chat en relation", explique Bennett. L'outil, alimenté par l'IA générative, maintient le ton distinctif de Benefit tout en personnalisant les conseils shopping. Objectif : démocratiser la data sans perdre l'âme de la marque.