# Craft : des tickets de support traités en 2 à 3 minutes au lieu de 20 à 30

- Date : 27 janvier 2026
- Organisation : Craft
- Secteur : Technologies
- Chiffre clé : 20-30 min → 2-3 min par ticket
- Preuve : entretien
- Source : Gergely Orosz, The Pragmatic Engineer
- Lien d’origine : https://newsletter.pragmaticengineer.com/p/ai-first-makeover-craft
- Archive : https://www.generative101.club/archives/craft-tickets-support-traites-en-2-3-minutes-au-lieu-de-20-30

En janvier 2026, l’éditeur de logiciel de notes Craft (un million d’utilisateurs actifs) a fait adopter un outil d’agents IA maison par tous ses services, y compris hors technique. Le support client en est devenu le premier utilisateur : tri des tickets, croisement avec le code, brouillon de réponse. « Des tickets qui prenaient 20 à 30 minutes n’en prennent plus que 2 à 3 », estime Peter Sajevics, responsable de l’expérience client. C’est une estimation de l’équipe, pas une mesure. Le marketing crée aussi ses pages web sans développeur.

_Flashback : veille Generative101, datée et sourcée._